不知道大家在电子邮件工作台（E-mail Workbench）中，当要把邮件路线至其他组织单位或分配至其agent时，有没有遇到下面的错误：主题为 的电子邮件 的状态为 已完成；不能执行操作（E-mail with subject has status Completed; action cannot be performed）。下面来分享下，遇到这个问题的解决方法。
首先，对于状态为 完整的（complete）的邮件来说，因为相关处理已经完成，所以当你要路线至（route to）或分配至（assign to），正确的behavior确实是系统将发送error： 主题为 的电子邮件 的状态为 已完成；不能执行操作（E-mail with subject has status Completed; action cannot be performed），以提醒业务人员，这封邮件已经处理完了。
但是大家看上图的话，会发现我要路线至（route to）或分配至（assign to）的是一封状态为队列中或处理中的邮件，这就讲不通了。其实这个错误是由于错误的customizing，下面就来介绍下问题的分析及解决方法。
问题分析：
1.通过debug，我发现在下面的method中，系统或读取表中crmc_ic_auicomm所包含的的所有INT（ E-Mail)的entry。
CL_CRM_ERMS_WB_ACT_ROUTE
IF_CRM_ERMS_WB_ACTION~EXECUTE
*-- Get the task ID that is used as a wrapper for the e-mail
SELECT * FROM crmc_ic_auicomm INTO lv_ic_auicomm WHERE commtype = 'INT'. 《《《《《《《《《《《《《《
ls_possible_task-option = 'CP'.
ls_possible_task-sign = 'I'.
CONCATENATE '*' lv_ic_auicomm-wftaskid INTO lv_task.
ls_possible_task-low = lv_task.
APPEND ls_possible_task TO lr_possible_tasks.
2.所以，下图中的对象标识207914和207915就会被读取，之后系统在上面的method中继续判断对象标识207914和207915所对应的该email的work item
是不是在状态Ready，SELECTED，STARTED之外，如果之外的话，就意味着mail已经完成complete，系统就会发出对应的问题error。
3. 在这里我发现了问题，大家知道对于一个erms邮件，对象标识207915对应的是background step，也就是说当一个email进来，backgroud step处理完后，所对应的work item就会变为completed.(可以在T-code：swi1里查看)
4.由上，我知道了问题所在，是我错误的在表crmc_ic_auicomm中，maintain了207915。由于所有email进来crm中后，background step都会转为complete，这造成了系统在上述step2中会check所有邮件的background step，接着发现他是complete的，继而接下来系统发出error：E-mail with subject has status Completed; action cannot be performed.
解决方案：
所以解决方案是在下面的customing中，删除207915这条记录。
删除207915这条记录
恢复为以下标准系统中的正确customizing。
| 207914 | INT |
| 14008030 | INT |
| 14008031 | FAX |
| 14008032 | LET |
相关英文KBA：
2148197 - Error “E-mail with subject has status Completed; action cannot be performed” when routing or assigning in E-mail workbench
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