大家好。
这里有一部分用户每天用SAPGUI连接系统做业务吧。大家是不是会碰到各种的问题需要向SAP技术支持来咨询？
这篇blog里面就说说报SAPGUI相关的incident的时候需要提供的一些信息，希望对大家有帮助。
1. SAPGUI的版本信息。这里包括版本和patch level。可以在GUI的session里按ALT+F12键，然后选择“关于SAPGUI”选项。
确认方法如下图：
根据上图，现在使用中的SAPGUI的版本是7.40， patch level是0。
2. 问题的重现步骤。需要客户提供每一步的截图，这样有利于技术支持人员更好的理解您的问题。
3. 如果是发生在您customized的程序中的问题，请确认SAP标准程序中是否发生同样问题。
4. 问题是从什么时候发生的？这个不仅仅是哪一天的几点钟的问题，而是问题发生前，做过了什么样的系统变更以及SAPGUI方面的变更。
5. 有多少个用户受到影响？是只有一台电脑上的GUI出现问题还是所有电脑的所有用户都出现问题？如果只有一台电脑出现问题，如果换一个用户使用SAPGUI
登录SAP系统的话，也会出现同样的问题吗？这一步对于区分是否是SAPGUI的问题，十分关键。
6. 其他您认为有价值的信息。
谢谢大家关注。
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